Häufig gestellte Fragen
Vereinigte Staaten (außer Alaska, Hawaii und Puerto Rico) Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Regionen dieser Länder möglicherweise Einschränkungen gelten, die die Versandverfügbarkeit beeinträchtigen können.
Wenn Sie nicht wissen, wie man Vorhänge misst, finden Sie auf unserer Seite „So messen Sie richtig“ weitere Einzelheiten.
Messen Sie die Länge von der Öse am Ring bis zum Boden.
Ab einem Bestellwert von 100 USD bieten wir KOSTENLOSEN Versand an.
Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, die Sie darüber informiert, wann Ihre Bestellung unterwegs ist. Genaue Ablauf- und Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Wenn Sie keine Bestellung aufgeben können, senden Sie uns bitte die Details der Vorhänge, die Sie bestellen möchten, einschließlich Produktname, Farbe, Kopfzeilenstil, Größe, Futteroption, Design und Menge, oder senden Sie uns einfach den Screenshot Ihrer Bestelldetails.
Wir senden Ihnen eine PayPal-Rechnung mit den Einzelheiten, um Ihnen bei der Behebung des Problems zu helfen. Falls ein Problem mit der Zahlung vorliegt, können Sie versuchen, erneut zur Kasse zu gehen, eine andere Kreditkarte zu verwenden oder die Zahlungsmethode zu ändern, wenn die Zahlung immer noch nicht gelingt.
Wenn Sie die Details Ihrer Bestellung ändern müssen, wie Größe, Futter usw., kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Sie können unser Kundenserviceteam per LiveChat kontaktieren oder uns eine E-Mail an support@kooome.com senden, um eine Änderungsanfrage zu stellen, und wir werden Ihnen weiterhelfen.
Versand
Vereinigte Staaten (außer Alaska, Hawaii und Puerto Rico) Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Regionen dieser Länder möglicherweise Einschränkungen gelten, die die Versandverfügbarkeit beeinträchtigen können.
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Verfügbar für Bestellungen ab 100,00 $. Die Lieferzeit beträgt 7–18 Werktage.
Bei Bestellungen bis zu 100,00 USD betragen die Versandkosten 9,90 USD. Die Lieferzeit beträgt 7-18 Werktage.
Weitere Einzelheiten zum Versand finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Unsere kundenspezifischen Bestellungen werden über FedEx oder DHL versendet und die meisten Musterbestellungen werden über USPS versendet.
Nachdem Ihre Bestellung vom Lieferdienst entgegengenommen wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Angaben zum Spediteur und einer Sendungsverfolgungsnummer. Um den Weg Ihres Pakets zu verfolgen, besuchen Sie bitte die offizielle Website des Spediteurs. Sie haben auch die Möglichkeit, mit dem Spediteur einen Liefertermin zu vereinbaren. Verfolgen Sie Ihre Bestellung hier.
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Zahlungen
Kundenspezifische Artikel:
- Sie können personalisierte Bestellungen innerhalb von 12 Geschäftsstunden nach der Zahlungsbestätigung oder vor dem Versand stornieren und erhalten den vollen Betrag zurückerstattet.
- Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
- Sollten Sie nach 12 Geschäftsstunden Änderungen hinsichtlich Größe, Farbe oder Material wünschen, fällt eine Gebühr in Höhe von 20 % des Produktpreises an.
Nicht kundenspezifische Artikel:
- Sie können nicht personalisierte Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung kostenlos stornieren, indem Sie auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail antworten.
- Nach 24 Stunden können Sie immer noch stornieren, wenn die Produkte noch nicht versendet wurden. Es fällt jedoch eine Bearbeitungsgebühr von 20 % an.
- Sobald das Produkt versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Bestellungen, die nicht storniert, zurückgegeben oder erstattet werden können:
- Produkte und Rechnungen mit der Bezeichnung „Individuelle Rechnung“, „Auf Bestellung gefertigt“ oder „Endgültiger Verkauf“.
- Sonderkäufe wie Lagerverkaufsartikel, Auslaufartikel und individuelle Angebote.
- Wenn Sie Fragen, Probleme oder Anregungen zu Ihrer Bestellung oder unserer Website haben, zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Kontaktieren Sie uns
unter support@kooome.com.
Wenn Sie die falschen Vorhänge bestellt haben, kontaktieren Sie uns, um die Bestellung zu stornieren oder zu aktualisieren, über support@kooome.com oder LiveChat. Aufgrund der angebotenen Sonderanfertigungen können wir Ihnen nur eine Änderung zusichern, bevor Ihre Bestellung aufgegeben oder versandt wird. Wenn Sie erst nach Erhalt der Artikel oder nach Erhalt der Sendungsverfolgungsinformationen feststellen, dass Sie die falschen Vorhänge bestellt haben, müssen Sie diese möglicherweise aufbewahren. Sonderanfertigungen können nicht auf andere Kunden oder unsere Wiederverwendung angewendet werden.
Wenn Sie keine Bestellung aufgeben können, senden Sie uns bitte die Details der Vorhänge, die Sie bestellen möchten, einschließlich Produktname, Farbe, Kopfstil, Größe, Futteroption, Design und Menge, oder senden Sie uns einfach den Screenshot Ihrer Bestelldetails. Wir senden Ihnen basierend auf den Details eine PayPal-Rechnung, um Ihnen bei der Behebung des Problems zu helfen. Wenn es ein Problem mit der Zahlung gibt, können Sie versuchen, erneut zur Kasse zu gehen, eine andere Kreditkarte zu verwenden oder die Zahlungsmethode zu ändern, wenn die Zahlung immer noch fehlschlägt.
Wenn Sie die Details Ihrer Bestellung ändern müssen, wie Größe, Futter usw., kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sie können unser Kundenserviceteam per LiveChat kontaktieren oder uns eine E-Mail an support@kooome.com senden, um eine Änderungsanfrage zu stellen, und wir werden Ihnen weiterhelfen.
Und für die Preisänderung erstatten wir den Betrag auf Ihr Zahlungskonto oder senden Ihnen eine Rechnung. Bitte beachten Sie, dass die Angaben nur geändert werden können, bevor die Bestellung in den Versandprozess eintritt. Sobald die Vorhänge versandt wurden, können keine Angaben mehr geändert werden. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die wir Ihnen bereitet haben.
Nachdem Sie den Rückerstattungsbetrag bestätigt haben, wird unser Finanzteam die Rückerstattungsanträge innerhalb von 24 Stunden einreichen. Anschließend senden wir Ihnen per E-Mail einen Screenshot des Rückerstattungsantrags. Es dauert etwa 1-15 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Zahlungskonto eingeht, je nach Bearbeitungszeit der ausstellenden Bank.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht völlig zufrieden sind, erstatten wir Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung den Kaufpreis, ohne dass Fragen gestellt werden.
